Συχνές Ερωτήσεις - Dioptra.gr
  • Είσοδος | Εγγραφή
  • Κατάσταση Παραγγελίας
  • Wishlist
  • Βοήθεια
Έχετε απορίες ή χρειάζεστε βοήθεια;
Καλέστε στο 210 3300774
Καλάθι
  • Διαβάστε αυτόν τον μήνα
  • Διαβάστε αυτόν τον μήνα

Συχνές Ερωτήσεις

Εμφάνιση Όλων
  • Πώς μπορώ να κάνω εγγραφή;

    Μπορείτε να κάνετε εγγραφή επιλέγοντας "εγγραφή" στο πάνω δεξί μέρος της σελίδας και στη συνέχεια πατώντας "δημιουργία λογαριασμού" να οδηγηθείτε στη φόρμα συμπλήρωσης των απαραίτητων στοιχείων.

    Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, μπορείτε να διαχειρίζεστε το προφίλ του λογαριασμού σας (προσωπικά στοιχεία, συνδρομή στο Newsletter, ιστορικό παραγγελιών, ebooks, εκπτωτικά κουπόνια) επιλέγοντας "ο λογαριασμός μου" στο ίδιο μέρος της σελίδας όπου πριν βρισκόταν η επιλογή "εγγραφή".

    Σε περίπτωση που δεν σας εμφανίζεται αυτή η επιλογή, θα πρέπει πρώτα να κάνετε είσοδο στο λογαριασμό σας με τα στοιχεία που δηλώσατε κατά την εγγραφή.

  • Γιατί να γίνω μέλος;

    Όλα τα βιβλία που διατίθενται στην ιστοσελίδα μας έχουν έκπτωση 10%. Παρ' όλα αυτά τα μέλη των εκδόσεων Διόπτρα έχουν τη δυνατότητα να απολαύσουν τα ωφέλη των προσωποποιημένων υπηρεσιών μας:

    • Πρόσβαση σε ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ
    • Μεγαλύτερη ταχύτητα στην ολοκλήρωση της παραγγελίας
    • On-line παρακολούθηση της παραγγελίας
    • Πρόσβαση σε αναλυτικό ιστορικό της παραγγελίας
    • Διατήρηση βιβλιοθήκης με τα ebooks που έχουν αγοράσει
    • Ενημέρωση του προφίλ τους και της συνδρομής τους στο Newsletter
  • Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης

    Σε περίπτωση που δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασης, επιλέξτε το πεδίο "ανάκτηση κωδικού" στη φόρμα εισόδου και συμπληρώστε τη διεύθυνση του email σας στο αντίστοιχο πεδίο.  

    Στη συνέχεια πατήστε τον ειδικό σύνδεσμο που θα σταλεί στο email σας και συμπληρώστε τον καινούριο κωδικό πρόσβασης που επιθυμείτε.

  • Μπορώ να αλλάξω τα προσωπικά μου στοιχεία και τον κωδικό πρόσβασης;

    Ναι. Όλα τα στοιχεία που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας στην ιστοσελίδα μπορούν να αλλάξουν από το πεδίο "ο λογαριασμός μου".

    Στην ίδια σελίδα μπορείτε επίσης να δείτε και το ιστορικό των παραγγελιών σας, τα ebooks που έχετε αγοράσει, τα εκπτωτικά κουπόνια που έχετε λάβει, καθώς επίσης και να διαχειριστείτε τη συνδρομή σας στο Newsletter

  • Έχω κάποια έκπτωση αν αγοράσω από την ιστοσελίδα σας;

    Ναι. Όλα τα βιβλία που διατίθενται στην ιστοσελίδα μας έχουν πάγια έκπτωση 10%. Πέραν αυτού, όμως, οι αναγνώστες που αγοράζουν από το dioptra.gr επωφελούνται και από τις αποκλειστικές προσφορές που ισχύουν ανά τακτά χρονικά διαστήματα.

  • Μπορώ να αγοράσω χωρίς πιστωτική κάρτα;

    Ναι. Υπάρχει πληθώρα επιλογών πληρωμής χωρίς πιστωτική κάρτα.

  • Πώς μπορώ να πληρώσω;

    Μπορείτε να αγοράσετε τα βιβλία σας με πιστωτική κάρτα, με αντικαταβολή κατά την παράδοση στο χώρο σας, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό και μέσω Paypal.

    Περισσότερες λεπτομέρειες για τους τρόπους πληρωμής μπορείτε να διαβάσετε εδώ

  • Χρειάζεται να κάνω εγγραφή για να αγοράσω ένα βιβλίο;

    Όχι. Παρ' όλα αυτά, με την εγγραφή σας στην ιστοσελίδα έχετε τη δυνατότητα να απολαύσετε τα ωφέλη των προσωποποιημένων υπηρεσιών μας:

    • Πρόσβαση σε ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ
    • Μεγαλύτερη ταχύτητα στην ολοκλήρωση της παραγγελίας
    • On-line παρακολούθηση της παραγγελίας
    • Πρόσβαση σε αναλυτικό ιστορικό της παραγγελίας
    • Διατήρηση βιβλιοθήκης με τα ebooks που έχετε αγοράσει
    • Ενημέρωση του προφίλ σας και της συνδρομής σας στο Newsletter
  • Πώς κάνω μια αγορά;

    Σε όλες τις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος δίπλα σε κάθε βιβλίο υπάρχει το εικονίδιο με την ένδειξη "αγορά". Κάθε φορά που πατάτε "αγορά" προσθέτετε το συγκεκριμένο προϊόν στο "καλάθι αγορών" σας.

    Όταν γεμίσετε το καλάθι σας με τα βιβλία που θέλετε, πατήστε το κουμπί "ολοκλήρωση αγοράς" για να οδηγηθείτε στη "φόρμα ολοκλήρωσης παραγγελίας"

    Βεβαιωθείτε ότι έχουν επιλεχθεί ακριβώς τα είδη και οι ποσότητες των βιβλίων που εσείς επιθυμείτε και συμπληρώστε όλα τα προαπαιτούμενα πεδία. Σε περίπτωση που θέλετε να αλλάξετε κάποιον τίτλο ή ποσότητα επιλέξτε "διόρθωση", προχωρήστε στις απαραίτητες αλλαγές και στη συνέχεια πατήστε "ενημέρωση ποσοτήτων".

    Εξερευνήστε όλες τις πιθανές επιλογές πληρωμής, αποστολής, παράδοσης, καθώς επίσης και την πληθώρα προαιρετικών επιλογών που σας παρέχει το dioptra.gr και πατήστε "καταχώρηση" για να οδηγηθείτε στην τελική σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.

    Μην ξεχάσετε να ελέγχετε το λογαριασμό email που δηλώσατε, όπου θα σας έχει σταλεί το ενημερωτικό σημείωμα για την παραγγελία, καθώς επίσης και την κατάσταση της παραγγελίας μέσα από την προσωπική σας σελίδα (πεδίο "ο λογαριασμός μου").

  • Πόσο ασφαλή είναι τα προσωπικά μου δεδομένα;

    Κατά την επίσκεψή σας στις σελίδες του dioptra.gr και προκειμένου να παραγγείλετε προϊόντα, αλλά και για να διασφαλισθεί η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σας ώστε να σας ενημερώνουμε για τα νέα προϊόντα μας, είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επίθετο, ηλεκτρονική διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης κλπ.). Τα τυχόν προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες του διαδικτυακού τόπου dioptra.gr, προορίζονται αποκλειστικά και μόνο για τη διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο, χωρίς να τηρηθούν οι διατάξεις του Ν. 2472/97 σχετικά με την προστασία από επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως αυτός ισχύει κάθε φορά.

    Το ηλεκτρονικό κατάστημα dioptra.gr λειτουργεί σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και τηρεί με ασφάλεια τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα είστε εγγεγραμμένος σε κάποια υπηρεσία του dioptra.gr, τα οποία διαγράφονται μετά την με οποιοδήποτε τρόπο λήξη της συναλλακτικής σχέσης. Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα dioptra.gr χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από αυτό, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης. Τα τηρούμενα στοιχεία του αρχείου δύνανται να κοινοποιηθούν στις αρμόδιες δικαστικές, αστυνομικές και άλλες διοικητικές αρχές κατόπιν νομίμου αιτήματός τους και σύμφωνα με τις κάθε φορά ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις.

    Ο Πελάτης έχει, μέσα στα πλαίσια της νομοθεσίας περί απορρήτου των τηλεπικοινωνιών, τα δικαιώματα ενημέρωσης και αντίρρησης που προβλέπουν τα άρθρα 11 έως 13 του Ν. 2472/1997

  • Πόσο ασφαλείς είναι οι συναλλαγές μου;

    Για να εξασφαλίσει την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, το dioptra.gr χρησιμοποιεί τεχνολογία SSL (Secure Sockets Layer) με πιστοποίηση από την Verisign. H Verisign είναι ο πλέον αξιόπιστος φορέας για την ασφάλεια συναλλαγών μέσω του internet, σε παγκόσμια κλίμακα.

  • Τί είναι η Συνδυαστική Προσφορά;

    Η "Συνδυαστική Προσφορά" είναι ένα καινοτόμο πακέτο εκπτώσεων και δώρων που προσφέρεται αποκλειστικά από το dioptra.gr για τους αναγνώστες του.

    Αγοράστε τα βιβλία με τη χαρακτηριστική ένδειξη και επιλέξτε τα δώρα σας επιτόπου, ή επωφεληθείτε από τις ειδικές εκπτώσεις που ισχύουν για τους συγκεκριμένους τίτλους.

     

    Συνδυαστική Προσφορά: Αγοράζετε δύο βιβλία και σας κάνουμε δώρο ένα τρίτο της επιλογής σας!

     

     

    Συνδυαστική Προσφορά: Αγοράζετε δύο βιβλία ΜΑΖΙ με προνομιακή έκπτωση!

     

  • Πώς μπορώ να κάνω δώρο έντυπα βιβλία ή/και ebooks σε κάποιον άλλο;

    Στη "φόρμα ολοκλήρωσης παραγγελίας", αφαιρώντας την επιλογή "διεύθυνση αποστολής ίδια με διεύθυνση χρέωσης" ανοίγει ένα επιπλέον πεδίο στο οποίο μπορείτε να δηλώσετε διεύθυνση αποστολής διαφορετική από αυτή που έχετε δηλώσει στον προσωπικό σας λογαριασμό ή στα στοιχεία τιμολόγησης. Αυτή η επιλογή χρησιμεύει και για τη δική σας εξυπηρέτηση, αλλά και για την περίπτωση που θέλετε να στείλετε κάποια βιβλία δώρο σε κάποιον άλλο.

    Επίσης μπορείτε να εξερευνήσετε όλες τις επιπλέον, προαιρετικές επιλογές που σας παρέχει το dioptra.gr και να επιλέξετε τα προϊόντα σας να παραδοθούν με συσκευασία δώρου και συνοδευόμενα από κάποια ευχετήρια κάρτα.

    Σε περίπτωση που θέλετε να κάνετε δώρο κάποιο ebook, ακολουθείτε την ίδια διαδικασία συμπληρώνοντας το email του παραλήπτη για τον οποίο προορίζεται.

  • Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

    Για Αθήνα, Πάτρα, Θεσ/νίκη, Λάρισα, η παράδοση της παραγγελίας σας θα γίνει σε 1-2 εργάσιμες ημέρες. Για την υπόλοιπη Ελλάδα ισχύουν οι χρόνοι παράδοσης της εκάστοτε εταιρίας courier.

  • Πώς μπορώ να παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

    Αν είστε μέλος του dioptra.gr μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας επιλέγοντας "Ο λογαριασμός μου" > "Ιστορικό παραγγελίων".

    Σε αντίθετη περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε "Κατάσταση παραγγελίας" στο πάνω δεξί μέρος της ιστοσελίδας και στη συνέχεια να ακουλουθήσετε τις οδηγίες που αναγράφονται εκεί.

  • Υπάρχουν έξοδα αποστολής;

    Για αγορές άνω των 15€ δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση για έξοδα αποστολής.

    Για αγορές κάτω των 15€ τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται ως εξής:

    1. Εάν η πληρωμή γίνει με αντικαταβολή υπάρχει επιβάρυνση ίση με 3,5€ 
    2. Εάν η πληρωμή γίνει με πιστωτική κάρτα, τραπεζική κατάθεση ή μέσω Paypal, τότε υπάρχει επιβάρυνση ίση με 1,9€ 

    Για παράδοση της παραγγελίας Σάββατο, υπάρχει επιπλέον κόστος 2€ ανεξαρτήτα από τον τρόπο πληρωμής ή το ποσό της παραγγελίας.

    Οι παραδόσεις εκτός Ελλάδος επιβαρύνονται ανάλογα με το βάρος και τον τόπο προορισμού.

  • Ζω στο εξωτερικό. Μπορώ να παραγγείλω βιβλία;

    Ναι. Παραγγελίες μπορούν να γίνουν και από τους κατοίκους του εξωτερικού. 

  • Μπορώ να παραγγείλω τα βιβλία μου τηλεφωνικά;

    Ναι, καλώντας στο υποκατάστημά μας στη Στοά του Βιβλίου (210 3300774).

  • Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;

    Σε περίπτωση που επιθυμείτε διόρθωση ή ακύρωση της παραγγελίας, μπορείτε να καλέσετε στο 210 3300774 (καθημερινά 9.00 – 15.00) ή με email στο eshop@dioptra.gr

  • Έχει καθυστερήσει η παραγγελία μου

    Σε περίπτωση που έχει καθυστερήσει η παραγγελία σας, βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την εταιρία courier (χρησιμοποιώντας τον ειδικό αριθμό voucher της παραγγελίας), και στην περίπτωση που δεν ισχύει κάτι τέτοιο, καλέστε μας στο 210 3300774 (καθημερινά 9.00 – 15.00) ή επικοινωνήστε μαζί μας με email στο eshop@dioptra.gr

  • Πολιτική Επιστροφών

    Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα βιβλία που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάστασή τους σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα των εκδόσεων Διόπτρα πουλήθηκαν λανθασμένα βιβλία ή βιβλία κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στη λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά, με κακή συσκευασία).

    Σε όλες τις περιπτώσεις αυτές, ο πελάτης έχει την επιλογή είτε εξ' αρχής να μην αποδεχθεί την παραλαβή του βιβλίου είτε, αφού έχει παραλάβει, να επιστρέψει το προϊόν, εντός 20 ημερών από την ημέρα της παράδοσης. Σε κάθε περίπτωση τα βιβλία πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη. Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 20 ημερών τότε οι εκδόσεις Διόπτρα έχουν το δικαίωμα να μην αποδεχτούν την όποια επιστροφή και αντικατάσταση.

    Σε κάθε περίπτωση και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις, το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των είκοσι (20) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής όπως αυτή αποδεικνύεται από το παραστατικό της εταιρείας courier ή το αποδεικτικό παραλαβής του ταχυδρομείου. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το βιβλίο προς αντικατάσταση να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς.

    Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το ηλεκτρονικό κατάστημα των εκδόσεων ΔΙΟΠΤΡΑ.